Devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión a través de los canales de atención al cliente habilitados en el sitio web.
Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, se deberán cumplir las siguientes condiciones:
El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
Deberá incluir todos los accesorios, etiquetas y documentación original.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso indebido o manipulación.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme a la legislación aplicable:
Productos personalizados o confeccionados conforme a especificaciones del cliente.
Productos que, por razones de higiene o salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.
Productos digitales una vez iniciada su descarga o acceso.
Procedimiento de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución, el cliente recibirá las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error imputable al comercio.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde la confirmación de la devolución, según corresponda.
Productos defectuosos o error en el pedido
En caso de que el producto recibido sea defectuoso o no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
En estos casos, el comercio asumirá los gastos de devolución y procederá al cambio del producto o al reembolso íntegro del importe abonado, según corresponda.