Envíos y cancelaciones
Modalidades de entrega
El envío del producto se realizará según la modalidad seleccionada por el usuario durante el proceso de compra. Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:
Envío a domicilio
Recogida en tienda, cuando esté disponible
Plazos de entrega
Con carácter general, los plazos estimados de entrega son los siguientes:
Península: entre 1 y 3 días hábiles
Islas Baleares: entre 5 y 7 días hábiles
Durante periodos promocionales o campañas especiales, estos plazos pueden verse ampliados.
En cualquier caso, el plazo máximo de entrega será de 30 días naturales desde la confirmación del pedido.
Si transcurridos 21 días naturales desde la confirmación no has recibido tu pedido, te recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Seguimiento del pedido
Una vez el pedido haya salido de nuestro almacén, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, que permitirá consultar el estado del envío en todo momento.
Incidencias en la entrega
Trabajamos exclusivamente con empresas de mensajería especializadas. En caso de ausencia del destinatario, el transportista realizará un nuevo intento de entrega o se pondrá en contacto a través del teléfono facilitado en el pedido.
El cliente es responsable de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos. Si debido a un error en la dirección fuera necesario realizar un nuevo envío, los gastos adicionales correrán a cargo del cliente.
Asimismo, el cliente se compromete a facilitar la entrega del pedido cuando el transportista justifique intentos fallidos de entrega. En estos casos, los gastos derivados también serán asumidos por el cliente.
Recepción del pedido
Al recibir el pedido, el cliente deberá comprobar el estado del paquete:
Si el embalaje presenta signos de manipulación o daños visibles, se recomienda rechazar la entrega y contactar con nosotros lo antes posible.
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de un plazo de 72 horas para comunicar cualquier incidencia relacionada con daños o defectos, adjuntando imágenes del estado del producto.
Para gestionar cualquier incidencia será necesario conservar el producto y su embalaje original.
Falta de stock y cancelaciones
En caso de que un producto no se encuentre disponible, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. Si procede la cancelación total o parcial del pedido, se realizará el reembolso inmediato del importe correspondiente.
Si por una alta demanda el stock disponible fuera insuficiente, los pedidos se atenderán por orden de recepción, informando a los clientes afectados del nuevo plazo estimado de entrega o de la cancelación del pedido.
Los regalos promocionales o muestras incluidas en el pedido estarán siempre sujetos a disponibilidad.
Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido preparado o enviado. Para ello deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente a la mayor brevedad posible.